Ngày cập nhật: 16.10.2026
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua tại website akia.vn, hotline và showroom của Công ty TNHH Sản Xuất và Đầu Tư AKIA. Sản phẩm mua trên các sàn thương mại điện tử áp dụng thêm chính sách của sàn đó.
1. Kiểm tra hàng khi nhận
Bạn được đồng kiểm khi nhận hàng: mở hộp kiểm tra mẫu mã, số lượng, tình trạng bên ngoài của sản phẩm và phụ kiện trước khi thanh toán (không cắm điện chạy thử). Nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu, hoặc móp, vỡ do vận chuyển, bạn có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho AKIA qua hotline 0342 614 161.
2. Các trường hợp được đổi, trả hàng
| Trường hợp | Cách AKIA xử lý |
|---|---|
| Giao sai mẫu, sai số lượng, thiếu phụ kiện | Giao bổ sung hoặc đổi đúng sản phẩm. Nếu không còn hàng thay thế, AKIA hoàn tiền. |
| Sản phẩm móp, vỡ do vận chuyển | Đổi sản phẩm mới. Nếu không còn hàng thay thế, AKIA hoàn tiền. |
| Lỗi từ nhà sản xuất trong 7 ngày đầu | Đổi mới 1 đổi 1 (điều kiện tại mục 3). |
| Lỗi từ nhà sản xuất từ ngày thứ 8 | Bảo hành theo chính sách của hãng (mục 5). |
AKIA không nhận đổi, trả sản phẩm khi khách hàng đổi ý với sản phẩm đã được giao đúng và không có lỗi. Bạn vẫn được kiểm tra hàng và từ chối nhận theo mục 1 trước khi thanh toán.
3. Điều kiện 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu
- Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất trong 7 ngày đầu kể từ ngày xuất hoá đơn bán hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo, không bị trầy xước.
- Không vi phạm các điều kiện bảo hành tại mục 6 và không phải vật tư tiêu hao.
- Không áp dụng với sản phẩm phụ kiện, vật tư thi công và hàng thanh lý.
4. Hoàn tiền
AKIA hoàn tiền trong các trường hợp:
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng AKIA huỷ đơn (hết hàng, sai giá hiển thị, không giao được);
- Giao sai, thiếu hoặc vỡ hàng mà AKIA không còn hàng thay thế;
- Bạn huỷ đơn đã thanh toán trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Hình thức hoàn tiền:
- Thanh toán chuyển khoản hoặc COD: AKIA chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn hoặc tài khoản bạn chỉ định bằng văn bản (tin nhắn, email).
- Thanh toán qua OnePay bằng thẻ: hoàn về đúng thẻ đã thanh toán. Thời gian tiền về thẻ phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ.
AKIA hoàn đúng số tiền bạn đã thanh toán trong 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền (với trường hợp trả hàng: kể từ khi AKIA nhận lại hàng).
5. Bảo hành từ ngày thứ 8
Từ ngày thứ 8 đến hết thời hạn bảo hành, AKIA bảo hành theo chính sách của hãng. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành điện tử. Thời điểm bắt đầu bảo hành tính từ ngày xuất hoá đơn bán hàng.
AKIA trả bảo hành trong 10 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, Tết và các trường hợp được thoả thuận trước). Sản phẩm phải gửi về trung tâm bảo hành miền Bắc có thể mất đến 20 ngày làm việc, gồm cả thời gian gửi đi và trả về.
Quy trình bảo hành
- Liên hệ AKIA qua hotline 0342 614 161, Zalo zalo.me/akiasmarthome, tin nhắn trên website hoặc gian hàng của AKIA trên các sàn thương mại điện tử, hoặc đến trực tiếp showroom.
- Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng, hoặc đến showroom AKIA tại 122 Vành Đai Tây, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.
- AKIA thẩm định, bảo hành theo quy định của hãng và hẹn lịch trả sản phẩm.
Khi không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu
- Đổi sang thiết bị khác tương đương với sản phẩm bảo hành; hoặc
- Đổi sang sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thoả thuận; hoặc
- AKIA nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận, dựa trên tình trạng sản phẩm, phụ kiện, vỏ hộp và thời gian đã sử dụng.
6. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành
- Tem niêm phong (nếu có) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Với sản phẩm bảo hành trên hộp: còn đầy đủ hộp.
- Sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể vỡ, biến dạng so với ban đầu.
Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có tem niêm phong, hoặc tem bị tẩy xoá, không còn nguyên dạng ban đầu.
- Bị tác động vật lý làm trầy xước, cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong khi chưa có xác nhận hoặc giám sát của kỹ thuật viên AKIA.
- Hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, hoặc lắp đặt không theo hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.
- Hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối, mọt…).
- Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, hao mòn do môi trường.
Tra cứu đơn và kích hoạt bảo hành điện tử tại Tra cứu đơn hàng và bảo hành. Nếu chưa hài lòng với cách xử lý, bạn có thể gửi khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
