Ngày cập nhật: 16.10.2026
AKIA tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, bảo hành và việc xử lý dữ liệu cá nhân.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0342 614 161 (09:00 – 19:30 hằng ngày)
- Zalo: zalo.me/akiasmarthome
- Email: [email protected]
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ
- Trực tiếp tại showroom: 122 Vành Đai Tây, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên và số điện thoại đã dùng khi mua hàng;
- Mã đơn hàng hoặc hoá đơn (nếu có);
- Nội dung phản ánh, kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: AKIA xác nhận đã nhận phản ánh trong vòng 01 ngày làm việc.
- Kiểm tra: AKIA đối chiếu đơn hàng, liên hệ bạn để làm rõ, và gửi hãng kiểm định khi cần.
- Phản hồi: AKIA thông báo kết quả và phương án xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phải gửi hãng kiểm định, AKIA báo trước cho bạn thời gian dự kiến.
- Thực hiện: AKIA thực hiện phương án đã thống nhất với bạn (đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền…) theo các chính sách đã công bố.
4. Giải quyết tranh chấp
AKIA ưu tiên thương lượng với bạn. Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền:
- Đề nghị hoà giải tại tổ chức hoà giải theo quy định pháp luật;
- Gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Bộ Công Thương, Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh);
- Khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền.
5. Cam kết
AKIA giữ bí mật thông tin của người phản ánh và chỉ dùng thông tin đó để giải quyết khiếu nại. Khi xác định lỗi thuộc về AKIA, AKIA chịu trách nhiệm khắc phục theo quy định của pháp luật.
